Chi è violetta
Chi è Violetta
Violetta è l'Experience Curator di b2x, sviluppata con un'AI ibrida per orchestrare l'esperienza di contatto tra brand e utente lungo l'intero ecosistema digitale. Non è un assistente e non è un semplice chatbot che risponde, ma un'intelligenza che ascolta, ricorda, decide e agisce — su sito, WhatsApp, social, telefono — restituendo a ogni interazione un senso di continuità unico. Combina componenti generative e neuro-simboliche per offrire la potenza dell'AI moderna con il controllo della logica enterprise. Lavora in modo proattivo, persegue obiettivi di business misurabili, costruisce nel tempo una relazione vera con chi sceglie di parlare con il brand. L'utente non ha più la sensazione di "usare un canale": vive un'esperienza di contatto unica, indipendentemente dal punto in cui inizia.
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Architettura di Violetta
Violetta è basata su b.com Customer Interaction Hub, la piattaforma proprietaria di b2x per l'orchestrazione dell'esperienza brand-utente. L'architettura è ibrida: componenti neuro-simboliche e dati sono sempre residenti in una private cloud italiana, di b2x o del brand, mentre gli LLM possono essere chiamati in cloud o utilizzati on-premise a seconda delle necessità di performance, costo e riservatezza. Le informazioni esternalizzate non includono mai dati sensibili: vengono inviati schemi che ricostruiscono il contesto necessario all'elaborazione. La gestione delle informazioni verso i front-end — standard o custom — avviene in streaming, garantendo conversazioni fluide e reattive su ogni touchpoint.
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L'organizzazione in team multi-agent
Violetta non è un singolo assistente ma un'intelligenza orchestrata da una squadra di agenti AI specializzati che lavora per lei. Ogni agente ha un obiettivo, competenze proprie e regole di brand definite, e si coordina con gli altri come farebbe un team commerciale reale: un agente accoglie e ascolta, un altro qualifica, un terzo costruisce la proposta, un quarto coltiva il rapporto. Lavorano in parallelo sui canali, si passano l'utente con il contesto già strutturato, ottimizzano insieme l'esperienza. Verso l'esterno la voce è una: Violetta. Dietro le quinte, una squadra dedicata che fa accadere ogni interazione.
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Il Content Agent di Violetta
Il Content Agent è la prima voce del brand verso l'utente. Conosce prodotti, servizi, valori e linguaggio dell'azienda, e accompagna l'utente nella scoperta in modo conversazionale, non a navigazione. Risponde alle domande, contestualizza i contenuti, coglie il momento giusto per passare l'utente all'agente successivo. Ogni interazione diventa occasione per ascoltare e profilare, senza mai forzare il passaggio commerciale.
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Il Commerce Agent di Violetta
Il Commerce Agent è lo Shopping Consultant del brand. Mostra prodotti, costruisce bundle, gestisce promozioni in base al momento e alle regole dinamiche di brand, accompagna l'utente fino alla transazione. Integra catalogo, stock e pricing in tempo reale e adatta il consiglio al contesto: PDP, WhatsApp, totem in store, voce. Non spinge cataloghi: cuce la proposta giusta sull'utente giusto.
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Il Lead Generation Agent di Violetta
Il Lead Generation Agent ha un mestiere preciso: trasformare una conversazione in un lead qualificato. Ascolta, profila, qualifica per intent e priorità, fissa appuntamenti o passa il contatto al team commerciale con tutto il contesto già strutturato. Lavora su obiettivi di business misurabili e ottimizza in continuo le sue domande in base ai tassi di conversione. Un commerciale instancabile, sempre allineato alle regole del brand.
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Il Lead Retention Agent di Violetta
Il Lead Retention Agent tiene il contatto con l'utente lungo tutto il suo ciclo di vita con il brand. Lo riconosce a ogni nuovo touchpoint, ricorda lo storico, riprende il discorso senza farlo ripartire da zero. Si occupa di coltivare la relazione dal primo lead in poi: nutre l'interesse, anticipa i bisogni, riattiva i contatti freddi, accompagna il post-vendita. Supera la logica a cluster del CRM tradizionale: ogni utente è uno, e la comunicazione è one-to-one, contestuale, persistente.
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Il Behavioural Agent di Violetta
Il Behavioural Agent è il livello che osserva, impara e imprime il comportamento del brand. Analizza in tempo reale il comportamento dell'utente sui canali — riconosce intenti, frizioni, segnali di propensione — e li traduce in azioni concrete per gli altri agenti: cosa proporre, quando intervenire, quando lasciare spazio. Insieme, trasferisce a tutta la squadra il modello relazionale richiesto dal brand: tone of voice, modalità di interazione, stile. È il livello che assicura coerenza e proattività: ogni agente parla come deve parlare il brand.
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Acquisizione ed elaborazione dei contenuti di Violetta
Violetta acquisisce informazioni da fonti e canali eterogenei — dai sistemi di e-commerce come Shopify ai documenti, cataloghi, knowledge base, contenuti del brand. Ogni nuova informazione viene sottoposta a un'analisi di approfondimento e categorizzata attraverso una struttura ad alberatura e tagging, che ne identifica natura, contesto e priorità. Il risultato è un quadro chiaro e gerarchico che alimenta le successive elaborazioni neuro-simboliche, dove Violetta interpreta, ragiona e collega le informazioni per renderle utilizzabili dagli agenti in conversazione.