B2X affianca Danone nella gestione integrata della Careline multibrand, garantendo supporto strutturato e continuativo ai consumatori. Il servizio copre l’intero perimetro di contatto – phone, webform, email e social – integrando gestione inquiries, segnalazioni di qualità, richieste su ordini Direct Selling e attività di crisis management.
La Careline opera come hub strategico di ascolto della voce del consumatore, supportando Danone nella tutela del brand, nella gestione di casi complessi e nell’analisi dei trend emergenti, trasformando il customer care in uno strumento di valore e insight continuo.