Operation
Amazon: gestione del customer service e delle review
b2x presidia il customer service su Amazon Seller Central con un approccio proattivo e strutturato: monitora SLA, gestisce reclami e richieste in tempo reale e interviene su rating e review per tutelare la reputazione del brand e sostenere le performance del venditore sul marketplace.
Operation
AI Customer service
b2x, grazie al b.com Customer Interaction Hub, crea un'architettura multi-agente AI + Human in grado di fornire supporto 24/7 all'utente in modo completamente integrato, con gestione multilingua nativa. Risolve autonomamente le richieste più comuni e scala agli operatori umani i casi complessi, migliorando la soddisfazione utente e consentendo, inoltre, l'analisi costante del sentimet dei clienti.
Operation
Gestione Assistenza Clienti Multilingua
Il Team b2x offre supporto professionale con team madrelingua sui principali mercati internazionali. Grazie al b.com Touch Point Framework, il Customer Service interagisce via email, chat, telefono, WhatsApp e social, assicurando un'esperienza utente fluida, coerente e di qualità su ogni touchpoint.
Operation
Gestione della careline
b2x offre una careline dedicata all'assistenza di brand, come ad esempio qualità dei prodotti, store locator e gestione dei complaints. La gestione integrata AI + Human consente di rassicurare l'utente, facilitare la decisione d'acquisto e garantire un supporto post-vendita di alto livello per consolidare la relazione.