Marketing
Progettazione e implementazione Programmi di Fedeltà (Loyalty)
b2x progetta e implementa programmi loyalty integrati nel b.com Customer Interaction Hub, in connessione con AI CRM, Identity Layer e Customer 360°. I programmi sono integrabili con CRM di terze parti (es. Salesforce, HubSpot, Gygia) per un ecosistema di relazione continuo e misurabile.
Ecosistema b.com
Progettazione e implementazione AI CRM - Customer Interaction Hub
b2x implementa il b.com Customer Interaction Hub, motore AI ibrido (generativo + neurosimbolico), per centralizzare e personalizzare ogni contatto con l'utente. Automatizza raccomandazioni e risposte basandosi sulle reali esigenze, offrendo un'esperienza omnicanale che migliora l'efficienza operativa e scala le comunicazioni one-to-one.
Commerce conversazionale
Un motore conversazionale LLM integra ogni touchpoint di vendita, guidando l’utente nella scoperta dei prodotti, nella scelta e nell’acquisto tramite dialoghi naturali e personalizzati, trasformando la navigazione in una vera esperienza assistita.
CRM conversazionale
Il CRM conversazionale unifica dati, comportamenti e interazioni del cliente in tempo reale, permettendo di profilare e comprendere ogni individuo attraverso il linguaggio naturale, anticipare bisogni e attivare azioni intelligenti in ogni fase della relazione
Comunicazione one‑to‑one
Grazie all’LLM, il brand comunica in modo proattivo e personalizzato su tutti i canali, adattando tono, contenuti e timing al singolo cliente. Ogni messaggio diventa rilevante, contestuale e coerente con la sua storia e le sue esigenze
Marketing
Analisi Segmentazione Clienti
b2x trasforma i dati cliente in leve di conversione. Analizza il database utenti per individuare cluster di valore, pattern comportamentali e segnali di churn, guidando decisioni data-driven. Applica modelli RFM e logiche avanzate di segmentazione per ottimizzare targeting e priorità. Grazie a b.com Customer Interaction Hub, il database viene evoluto automaticamente, abilitando di marketing personalizzato, fidelizzazione e win-back per massimizzare conversione e Customer Lifetime Value.
Marketing
Gestione canale WhatsApp Business
b2x valorizza WhatsApp come touchpoint di contatto che, grazie al b.com Customer Interaction Hub, diventa canale di vendita assistita e supporto proattivo. Gestisce cataloghi in chat e notifiche personalizzate, mantenendo una visione unica dell'utente per facilitare l'acquisto attraverso il dialogo diretto.