Nell’hotellerie di lusso, il digitale non può essere ordinario. Le sfide spaziano dalla gestione di un catalogo esperienziale complesso, suite, servizi F&B, spa, attività esclusive, alla necessità di garantire una customer experience online all’altezza degli standard fisici del property. La personalizzazione è il cuore del settore: ogni ospite si aspetta comunicazioni, offerte e contenuti cuciti sul proprio profilo, dalla pre-arrival all’in-stay fino al post-stay. A questo si aggiunge la pressione sui canali diretti per ridurre la dipendenza dalle OTA, e la necessità di produrre contenuti aspirazionali e narrativi capaci di evocare l’atmosfera della struttura prima ancora che l’ospite varchi la soglia.