Offre una panoramica completa delle performance dei canali di vendita e dei touch point attivi. Monitora i KPI principali — traffico, conversion rate, revenue e scontrino medio — con confronto temporale per individuare trend, stagionalità e variazioni. Punto di partenza per valutare il contributo di ciascun canale alla performance complessiva del business

Report costruiti su misura per rispondere a esigenze specifiche del Cliente non coperte dai moduli standard. Sviluppati tramite il Data Orchestrator Layer, consentono di connettere fonti dati esterne, definire metriche personalizzate e strutturare output ad hoc per analisi verticali o necessità specifiche di business

Analisi approfondita della base clienti per segmento e comportamento d'acquisto: LTV, frequenza, analisi RFM, retention e churn. Mostra le performance di sell-in e sell-out per tipologia di utente. Dove attivo il Customer Interaction Hub, integra gli insight comportamentali degli agenti AI dedicati alla retention

Analizza in dettaglio i processi di interazione cliente-canale e il funnel di acquisto, evidenziando i punti di caduta e le opportunità di ottimizzazione per canale e touch point. Dove disponibile il Customer Interaction Hub, integra gli insight degli agenti AI dedicati alla vendita per una visione più completa del percorso d'acquisto

Monitora le performance operative del business: tempi di evasione ordini, gestione delle spedizioni, SLA e affidabilità dei corrieri, e analisi dei resi per motivo, volume e canale. Strumento di riferimento per il controllo della qualità del servizio post-acquisto e l'ottimizzazione dei processi operativi

Fornisce il dettaglio completo delle vendite per canale e touch point: revenue, numero ordini, AOV, best seller per prodotto e categoria merceologica, resi e impatto sulla marginalità. Include il monitoraggio delle campagne promozionali, l'analisi dell'efficacia degli sconti e la gestione di coupon e gift card

Offre una visione completa delle attività di Customer Support: volumi di ticket, tempi di risposta e risoluzione, soddisfazione cliente per canale e tipologia di richiesta. Per i canali dotati di agenti AI, traccia le interazioni automatizzate, misura l'efficacia delle risposte e monitora il tasso di escalation verso operatori umani