Operation
Amazon: gestione del customer service e delle review
b2x presidia il customer service su Amazon Seller Central con un approccio proattivo e strutturato: monitora SLA, gestisce reclami e richieste in tempo reale e interviene su rating e review per tutelare la reputazione del brand e sostenere le performance del venditore sul marketplace.
Strategia e consulenza
Analisi dati Customer Service
b2x analizza i dati del customer service attraverso b.com Data Intelligence, classificando e normalizzando le informazioni per individuare criticità nei processi d'acquisto. Trasforma i feedback dei clienti in azioni concrete di miglioramento per prodotto e UX, monitorando il sentiment per valutare reputazione e percezione del brand.
Operation
AI Customer service
b2x, grazie al b.com Customer Interaction Hub, crea un'architettura multi-agente AI + Human in grado di fornire supporto 24/7 all'utente in modo completamente integrato, con gestione multilingua nativa. Risolve autonomamente le richieste più comuni e scala agli operatori umani i casi complessi, migliorando la soddisfazione utente e consentendo, inoltre, l'analisi costante del sentimet dei clienti.
Ecosistema b.com
Customer Service
Il modulo di Customer Service gestisce in modo unificato tutte le attività di assistenza clienti, integrando componenti AI e operatori human. Acquisisce le segnalazioni provenienti dai diversi canali e touchpoint (email, form, chat, social, marketplace), centralizza la gestione dei ticket e applica regole condivise per priorità, SLA, assegnazione e tracciamento, garantendo continuità e qualità del servizio
Ecosistema b.com
Gestione resi
Il modulo di gestione dei resi merce consente di governare l’intero processo di reso in modo strutturato e configurabile. Supporta la richiesta di reso autonoma da parte del cliente tramite form online o con l’assistenza del customer care, la creazione automatica delle lettere di vettura e flussi personalizzati. La politica di reso è completamente parametrizzabile, includendo tempi di accettazione, costi, regole di approvazione e processo di controllo e accettazione della merce rientrata in magazzino
Ecosistema b.com
Gestione rimborsi
Il modulo di gestione dei rimborsi governa l’intero processo di rimborso per ciascun canale di vendita, garantendo controllo e tracciabilità. Consente agli operatori o agli agenti AI di prendere in carico le richieste, verificare lo stato logistico dell’ordine (reso ricevuto, parziale, non conforme) e validare l’idoneità al rimborso. Il processo può essere gestito manualmente oppure automatizzato in base al metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine e incasso, assicurando coerenza contabile, rapidità di esecuzione e allineamento con i sistemi amministrativi ed ERP.
Ecosistema b.com
Monitoraggio conversazioni AI
Il modulo di monitoraggio delle conversazioni di Customer Service consente di tracciare e analizzare tutte le interazioni tra clienti e agenti di supporto sui diversi canali. La piattaforma abilita l’analisi qualitativa e quantitativa delle conversazioni, la verifica della corretta esecuzione del servizio e il rispetto degli SLA. Il sistema è nativamente multi‑lingua e supporta controlli di qualità, auditing e miglioramento continuo delle performance del servizio clienti
Ecosistema b.com
Gestione dei ticket customer
Il modulo di gestione dei ticket struttura e governa l’intero ciclo delle richieste di Customer Service. I ticket sono classificati per canale di vendita, touch‑point di origine e tipologia (es. informazioni, supporto post‑vendita, resi, reclami), con livelli di priorità ed escalation configurabili. Il sistema è integrato con gli agenti del Customer Interaction Hub: i ticket possono essere aperti manualmente, generati da un motore di regole o creati direttamente dagli agenti AI, garantendo tracciabilità e gestione coerente.