b2x implementa il b.com Customer Interaction Hub, motore AI ibrido (generativo + neurosimbolico), per centralizzare e personalizzare ogni contatto con l'utente. Automatizza raccomandazioni e risposte basandosi sulle reali esigenze, offrendo un'esperienza omnicanale che migliora l'efficienza operativa e scala le comunicazioni one-to-one.

E' l'anagrafica degli utenti che interagiscono sui diversi touch point del canale. Divisa in anonimi (di cui mancano i dati fondamentali ovvero uno tra email e telefono), guest (utenti che hanno effettuato ordini senza registrazione o che sono solo iscritti alle comunicazioni), registrati. L'anagrafica è AI-enriched da ciascuna interazione: questa rappresenta il cuore dell'informazione analizzata dall'AI per proporre nuove cose. Include anche le informazioni dei touch point che vengono elaborati quando possibile (es. telefono, email, contatto linkedin, ecc.). Include anche le informazioni sulla posizione GPS dove possibile e la lingua di interazione.

Identifica i modelli di audience da contattare e i canali di contatto per singolo canale di vendita. Es. Tutti gli utenti che non acquistano da più di 3 mesi… ricevono una certa comunicazione. Le audience possono essere impostate manualmente o elaborate tramite AI

Gestisce le campagne di contatto verso i customer, definendo le regole (es. tipologie di promozioni o vincoli sulle promozioni), le modalità di contatto (es. tutti coloro che non acquistano da tot tempo, ecc.).

Il modulo di gestione dei programmi di loyalty consente di attivare soluzioni di fidelizzazione come programmi punti e membership. La piattaforma permette di personalizzare raccolta punti, livelli, premi e regole di accumulo, assegnando punti in base a diversi eventi come acquisti, registrazione, azioni promozionali o meccaniche member‑get‑member, aumentando engagement e retention.

Gestione dei codici di registrazione al canale, che abilitano specifiche peculiarità per il customer (es. sconti a carrello, campionari dedicati, ecc.). Possono essere singoli o a cluster (es. aziendali)

Il modulo di marketing automation integra un motore avanzato di gestione eventi, con quasi 100 eventi disponibili per attivare campagne automatiche. Tramite regole configurabili è possibile orchestrare customer journey personalizzate. I canali di contatto includono email, WhatsApp e un motore di popup on‑site, garantendo comunicazioni mirate e tempestive lungo tutto il ciclo cliente.

E' il motore di creazione e gestione degli agenti di interazione per il singolo canale di vendita, multi touch point. Ogni tipologia di agente ha un obiettivo specifico e può essere caratterizzato per singolo touch-point o multi-touch point.

Rappresenta l'elenco di domande (a risposta multipla e/o testuale) che sono poste all'utente. E' collegato al singolo canale e al touch point

Gestisce la tipologia di customer, presenti sul canale, le modalità con cui questi sono riconosciuti (es. vip, clienti b2b vs b2c, classi particolari di clienti). E' utilizzata per personalizzare ulteriormente l'esperienza di interazione e le informazioni a cui accede.

Il modulo di gestione dei vincoli di contatto dei clienti consente di governare in modo centralizzato le regole di comunicazione. È possibile configurare limiti di frequenza (es. un contatto al giorno o a settimana), periodi consentiti e fasce orarie di maggiore ricettività, garantendo comunicazioni efficaci, non invasive e conformi alle preferenze del cliente.

Il modulo di gestione delle carte fedeltà consente di amministrare programmi loyalty digitali e membership, personalizzando punti, livelli, premi e regole di accumulo. Oltre all’ecommerce, la piattaforma può integrarsi con sistemi esterni e POS per estendere le carte fedeltà ai negozi fisici, abilitando una reale esperienza omnicanale online e offline.